Orange et Sosh vous taxent jusqu’à 300 € si vous partez… voici le piège qu’ils ont tendu
Changer de fournisseur internet pour une offre plus rapide ou moins chère, ça se fait souvent. Chez Orange et Sosh, le piège se niche dans les conditions : clôturer la ligne passe à 69 euros, mais surtout, un matériel oublié comme une Livebox ou un décodeur peut désormais coûter jusqu’à 300 euros par appareil. Un simple déménagement mal géré, et la note grimpe vite. Quelques précautions suffisent pourtant à tout éviter.
Des pénalités qui explosent pour le matériel non restitué
Après la résiliation, un mois est accordé pour renvoyer Livebox, décodeur, Flybox et le reste. Une mise en demeure ajoute sept jours de délai. Au-delà, les amendes s’appliquent. La grille récente alourdit fortement les montants. Une Livebox 6, 7 ou plus récente passe de 200 à 300 euros. Les versions plus anciennes grimpent de 100 à 200 euros. Le décodeur TV atteint aussi 300 euros, tout comme la Flybox 5G désormais classée dans le haut du tableau. L’Airbox 4G double de 49 à 100 euros, tandis que répéteurs Wi-Fi, boîtiers fibre et enregistreurs restent à 100 euros. Un foyer équipé d’une Livebox récente, d’un décodeur et d’un répéteur oubliés pourrait ainsi affronter 700 euros de pénalités en plus des frais de base. Ces tarifs valent aussi pour un matériel rendu incomplet ou endommagé, avec des plafonds de réparation relevés de manière identique. C’est une révision nette, parfois du simple au double par rapport à l’ancienne version.
Les 69 euros de clôture, une hausse alignée sur les autres
Les frais de résiliation eux-mêmes progressent de 9 euros, soit 15 pour cent. Ce n’est pas inédit : en novembre 2025, ils étaient déjà passés de 50 à 60 euros. Orange et Sosh rejoignent désormais Free et Bouygues Telecom à 69 euros, SFR restant à 59 euros. Ces sommes s’ajoutent aux éventuels restes d’engagement. Heureusement, les nouveaux opérateurs proposent souvent des offres de remboursement de 100 à 150 euros sur simple présentation de la facture de clôture. On récupère ainsi plus que le montant facturé. L’Arcep rappelle que ces frais doivent figurer clairement au contrat et rester proportionnés. Une hausse de tarif mensuel permet d’ailleurs de partir sans pénalité d’engagement, même si ici il s’agit de frais annexes.
Les réflexes simples pour partir sans rien payer
Le plus efficace reste d’agir vite : renvoyer tout dans le mois, via le bon de transport, en point relais avec suivi, et conserver le justificatif. Vérifiez que l’email lié au compte Orange est consulté régulièrement, les relances y arrivent. Si une facture tombe malgré le retour, contestez avec la preuve auprès du service client puis du médiateur des communications électroniques. Le matériel est prêté, Orange peut facturer s’il manque, mais une preuve solide règle le litige. Pour ceux qui testent souvent les box, traitez ça comme un prêt temporaire, pas un objet oublié au fond d’un tiroir. En combinant un retour soigné et le remboursement du nouvel opérateur, on s’en sort sans débourser un euro dans la grande majorité des cas. Restez attentif aux communications, c’est le meilleur bouclier contre une mauvaise surprise.
